除了离婚、挚爱辞世、患上大病以及失业，搬屋就是最让人苦恼的五大事情之一。当我出任 Muves 行政总裁时，我便认为对搬屋这个痛点，可以作出一些结论，我回顾近年在 GoGoVan 和 DUDE 的工作经验，加上现在的工作体会，发现这三家初创的共通点就是要从顾客的角度出发，提供贴身的运输及搬运服务。
我曾任美国马拉维维和部队的业务拓展联络员，以及 W & J 咨询公司在越南的联合创办人及业务发展总监，当然还有GoGoVan。这些环球工作经验丰富了我的职场阅历。
在国际间，不难找到成功的初创企业。在物流运输及科技行业中，物流业牵涉庞大和复杂的工作流程。因此，过去数十年，这个行业往往跟科技沾不上关系。虽然有无数物流运输公司都是采用Microsoft Excel的应用软件，但普遍的物流运输公司也较保守亦不乐于接纳新科技的应用。种种因素都令业界难以改变。然而，这正好为我带来机遇。
物流初创和传统高科技初创的分别在于管理及组织上。传统初创多半是由一群电脑工程师组成，但物流企业则有不少「蓝领」员工。他们拥有「街头智慧」，他们走出教育制度，以人生经验和阅历累积学识及营商经验。他们不怕脏不怕累，同事受伤，即使要工作10小时，也会自己顶上。
物流初创和传统初创在管理上是有分别的。若谈到创意理念，亚洲相对落后于美国或其他西方国家。亚洲初创的典型趋势是当美国流行那一种营运模式时，亚洲就会相继地推出一个类似的，这并非贬低亚洲的企业家。只是，要将一个营运模式本土化，其实是很困难，也只有少数初创能做得到。举例说，我任职GoGoVan时，Uber便矛头直指我们， 计划推出 「Uber Cargo」。当时，我们都如箭在弦，并已作好准备打场硬仗。最终，「Uber Cargo」推出不及一年便结束告终。
「从第一天起，细意聆听客户所需，即使业务发展成熟，也要保留这习惯。」
我们能打赢这场仗，是因为我们了解客户所需，并提供可满足他们需要的方案，而不是向他们推销一个不能直接解决他们问题的产品或方案。来到亚洲，面对国际及当地竞争者的挑战时，我们学到最珍贵的一课，就是由第一天起，细意聆听客户所需，即使业务发展成熟，也要保留这习惯。
一如所有的行政总裁，问题应止于你。不论你在哪个行业，好景时你会受赞颂，逆境就会受评击。
我对两者都有深切体会，在我曾管理过的初创企业中，每家都由从零开始，甚至在第一轮募资前，我就很清楚我的职责，就是要确保吸引源源不绝的资金。无论是带来收入，抑或持续向外来投资者募捐，我的目标就是要确保有足够的流动资金让业务持续。
不停为投资者拒绝并不容易，但回到公司必须继续提振团队精神和士气。我不少同事都认同时机是成功的关键。你可以拥有世界上最好的理念，但如果市场不接受，即使有其他原因，你也注定会失败。所以，要增加创业的成功机率，除了集合天时地理的因素，确保有足够的现金流就是王道。
你总有机会透过不同的工作经验，去磨练自己，令你成为行政总裁。在新市场推出Airbnb，让我学懂在非常有限的资源下获取资源。这是我第一次体会到，把外国企业的价观和文化本土化，是多么困难的一件事。在GoGoVan工作时，尤如为火箭掌舵，使我明白到如何在公司不同部门，由销售、市场推广，以至营运、客户服务、法律及财务等，也要实现超高增长的营运目标。这种种经验都为我装备好，成就了我在今天当上行政总裁。
遇到任何想推出「随选」产品的人，我第一个问题都会问，你的目标客户是否觉得那「随选」方案有价值。无疑，愈来愈多服务是走向「随选」的趋势；但实情是顾客未必愿意多付金钱去买这个服务。我认为会带出一个主要的问题：你的产品或方案是一个对客户来说是自行性还是强制的决定。假如是自行性的，顾客会愿意多付一点以得到更快的服务 (例如随选媒体Netflix)。如果是强制性的，挑战就比较大，因为顾客倾向以最低价购得该种产品或服务…亦因此，他们是看不到随选产品的内在价值。
「我发现亚洲及美国初创最大的分别，是前者有更大空间去决定为顾客提供的价值是公开或是含糊的。」
我不是说我的强项在于设计，我只是个营运者。话虽如此，我察觉到亚洲及美国初创最大的分别，是前者有更大空间去决定为顾客提供的价值是公开或是含糊的。例如，我在GoGoVan时，我们为不少行业提供物流服务，由食品、花卉，以至报纸印刷及电子商贸等。在美国，以上每个行业都有其初创。的确，美国有最成熟的初创生态系统，以至竞争相当激烈，尤其是要在非常优秀的竞争对手中脱颖而出。如果一家美国初创企业在自身的市场里不能专注发展，毅然转到另一市场，那无疑是自掘坟墓。但在亚洲，你可以在不同市场小试牛刀，然后找到最佳的产品或市场才扩大发展规模。
如果你在为你初创的意念筹集资金，最终的问题就只是：你凭什么成为合适公司的领导者人选。如果你的故事不是真诚的，投资者就能轻易看出来。我另一个建议是找一两位业务伙伴。现实中在创业路上是非常孤单，找到对的伙伴创业就能互补不足。最后，你必需要坚持。大部份人会觉得你是疯狂的，使你怀疑自己会否成功。然而，你只需要一个肯定」就能实验你的梦想。每一个伟大的梦想都来自一个造梦者，能将梦想变成共享的现实那就更美满了。
