除了離婚、摯愛辭世、患上大病以及失業，搬屋就是最讓人苦惱的五大事情之一。當我出任 Muves 行政總裁時，我便認為對搬屋這個痛點，可以作出一些結論，我回顧近年在 GoGoVan 和 DUDE 的工作經驗，加上現在的工作體會，發現這三家初創的共通點就是要從顧客的角度出發，提供貼身的運輸及搬運服務。
我曾任美國馬拉維維和部隊的業務拓展聯絡員，以及 W & J 諮詢公司在越南的聯合創辦人及業務發展總監，當然還有GoGoVan。這些環球工作經驗豐富了我的職場閱歷。
在國際間，不難找到成功的初創企業。在物流運輸及科技行業中，物流業牽涉龐大和複雜的工作流程。因此，過去數十年，這個行業往往跟科技沾不上關係。雖然有無數物流運輸公司都是採用Microsoft Excel的應用軟件，但普遍的物流運輸公司也較保守亦不樂於接納新科技的應用。種種因素都令業界難以改變。然而，這正好為我帶來機遇。
物流初創和傳統高科技初創的分別在於管理及組織上。傳統初創多半是由一群電腦工程師組成，但物流企業則有不少「藍領」員工。他們擁有「街頭智慧」，他們走出教育制度，以人生經驗和閱歷累積學識及營商經驗。他們不怕髒不怕累，同事受傷，即使要工作10小時，也會自己頂上。
物流初創和傳統初創在管理上是有分別的。若談到創意理念，亞洲相對落後於美國或其他西方國家。亞洲初創的典型趨勢是當美國流行那一種營運模式時，亞洲就會相繼地推出一個類似的，這並非貶低亞洲的企業家。只是，要將一個營運模式本土化，其實是很困難，也只有少數初創能做得到。舉例說，我任職GoGoVan時，Uber便矛頭直指我們， 計劃推出 「Uber Cargo」。當時，我們都如箭在弦，並已作好準備打場硬仗。最終，「Uber Cargo」推出不及一年便結束告終。
「從第一天起，細意聆聽客戶所需，即使業務發展成熟，也要保留這習慣。」
我們能打贏這場仗，是因為我們了解客戶所需，並提供可滿足他們需要的方案，而不是向他們推銷一個不能直接解決他們問題的產品或方案。來到亞洲，面對國際及當地競爭者的挑戰時，我們學到最珍貴的一課，就是由第一天起，細意聆聽客戶所需，即使業務發展成熟，也要保留這習慣。
一如所有的行政總裁，問題應止於你。不論你在哪個行業，好景時你會受讚頌，逆境就會受評擊。
我對兩者都有深切體會，在我曾管理過的初創企業中，每家都由從零開始，甚至在第一輪募資前，我就很清楚我的職責，就是要確保吸引源源不絕的資金。無論是帶來收入，抑或持續向外來投資者募捐，我的目標就是要確保有足夠的流動資金讓業務持續。
不停為投資者拒絕並不容易，但回到公司必須繼續提振團隊精神和士氣。我不少同事都認同時機是成功的關鍵。你可以擁有世界上最好的理念，但如果市場不接受，即使有其他原因，你也注定會失敗。所以，要增加創業的成功機率，除了集合天時地理的因素，確保有足夠的現金流就是王道。
你總有機會透過不同的工作經驗，去磨練自己，令你成為行政總裁。在新市場推出Airbnb，讓我學懂在非常有限的資源下獲取資源。這是我第一次體會到，把外國企業的價觀和文化本土化，是多麼困難的一件事。在GoGoVan工作時，尤如為火箭掌舵，使我明白到如何在公司不同部門，由銷售、市場推廣，以至營運、客戶服務、法律及財務等，也要實現超高增長的營運目標。這種種經驗都為我裝備好，成就了我在今天當上行政總裁。
遇到任何想推出「隨選」產品的人，我第一個問題都會問，你的目標客戶是否覺得那「隨選」方案有價值。無疑，愈來愈多服務是走向「隨選」的趨勢；但實情是顧客未必願意多付金錢去買這個服務。我認為會帶出一個主要的問題：你的產品或方案是一個對客户來說是自行性還是強制的決定。假如是自行性的，顧客會願意多付一點以得到更快的服務 (例如隨選媒體Netflix)。如果是強制性的，挑戰就比較大，因為顧客傾向以最低價購得該種產品或服務…亦因此，他們是看不到隨選產品的內在價值。
「我發現亞洲及美國初創最大的分別，是前者有更大空間去決定為顧客提供的價值是公開或是含糊的。」
我不是說我的強項在於設計，我只是個營運者。話雖如此，我察覺到亞洲及美國初創最大的分別，是前者有更大空間去決定為顧客提供的價值是公開或是含糊的。例如，我在GoGoVan時，我們為不少行業提供物流服務，由食品、花卉，以至報紙印刷及電子商貿等。在美國，以上每個行業都有其初創。的確，美國有最成熟的初創生態系統，以至競爭相當激烈，尤其是要在非常優秀的競爭對手中脫穎而出。如果一家美國初創企業在自身的市場裡不能專注發展，毅然轉到另一市場，那無疑是自掘墳墓。但在亞洲，你可以在不同市場小試牛刀，然後找到最佳的產品或市場才擴大發展規模。
如果你在為你初創的意念籌集資金，最終的問題就只是：你憑什麼成為合適公司的領導者人選。如果你的故事不是真誠的，投資者就能輕易看出來。我另一個建議是找一兩位業務夥伴。現實中在創業路上是非常孤單，找到對的伙伴創業就能互補不足。最後，你必需要堅持。大部份人會覺得你是瘋狂的，使你懷疑自己會否成功。然而，你只需要一個肯定」就能實驗你的夢想。每一個偉大的夢想都來自一個造夢者，能將夢想變成共享的現實那就更美滿了。
