從5人辦公室到遍佈全球20個市場

主題: 初創 , 旅遊

by Eric Gnock Fah

2013年,當我與林照圍 (Ethan)等友人在尼泊爾旅行時,發現市面上很少旅遊預訂服務。在計劃行程時,格價、找好的供應商都需要花很多時間,部份更需要以現金繳付,拿著大量現金,相當不便。其後我們就想,何不創立一個又省時、又方便的旅遊產品預訂平台?於是,我辭去投行分析師一職,賣掉物業,決心搏一搏,與Ethan開辦Klook,追尋我們的創業夢。

我從LinkedIn找了數以百個簡歷,最後找到Bernie成為聯合創辦人,主理技術研發,我負責營運、Ethan擔任公司的行政總裁。另有兩名員工。Klook就在上環海味街一個小小的辦公室起家。初頭我們逐個產品與合作夥伴洽談,踫釘可說是必然的事。一些規模較大的景點對新平台都不算熱衷,不理會我們,所以我們就主打小型但特別的旅遊體驗活動,甚至在人來人往的中環派傳單,最後以汗水與堅持,成功得到合作機會。 

第一個合作夥伴是一間西式蛋糕店,利用「落場時間」教遊客整甜點。隨後我們不斷發展,增加產品種類。現時Klook產品已不只體驗活動,更擴展至樂園門票、車票、Wi-Fi蛋,共有超過100,000個活動及旅遊服務,目的地亦由一開始3個,增至現時的超過300個,增幅是100倍,令人鼓舞。 

2015年,Klook推出手機應用程式,火速成為旅遊熱門下載的應用程式,更在2015年獲得Apple App StoreGoogle Play年度精選應用程式,足見我們成功為旅遊界定下新里程碑。現有75%的訂單來自手機用家。透過Klook網站,旅客能安排各種旅行服務,包括景點門票、一日遊、當地交通、必吃美食及獨特體驗。

目前我們有過千名團隊成員,遍佈全球20個辦公室。今年亦成功獲得2億美元的D輪融資,總融資額達5.2億美元,投資者包括:紅衫資本、軟銀願景基金、TCV、經緯創投、高盛等。亞洲是我們最大的市場,有接近35%的應用程式用戶來自大中華地區。我們對當地市場非常有信心。特別是香港方面,有賴團隊的努力,今年我們加入不少美食體驗,如蘭桂芳啤酒節活動;與香格里拉酒店集團合作,提供在線禮賓服務等等,未來我們會積極把更多本地美食體驗帶給大家。 

這並非我們的終點。作為全球領先的旅遊體驗預訂平台,我們打算在今年底前,將現時於倫敦、巴塞隆拿及阿姆斯特丹3個歐洲辦公室的團隊擴大1倍,亦會著手提供更多交通服務,如來往機場接送服務、租車服務等,以擴大我們的客戶群。我們希望可建設一個旅遊生態系統,由租車、機場接送、鐵路、美食、景點到觀光活動一應俱全。預計Klook未來將會不斷增加活動類別,如演唱會等,將旅遊與悠閒活動融合。「旅行不只是旅行,也要享受悠閒及製造回憶。

 

關於作者

As the COO of Klook, Eric spearheads the company’s global expansion and oversees various business units. Today, Klook covers a wide range of in-destination services worldwide and is the pioneering leader across all major markets in Asia. A Mauritius native, educated in the U.S., Eric is an avid explorer with a multicultural upbringing that taught him to speak seven languages. Before starting Klook in 2014, Eric worked in finance at a global investment bank. Eric was featured on Forbes 30 Under 30 Asia 2017 List and China’s Yicai (CBN) Brilliant 20 List.