技術分析師冒險投身保險業界的背後原因及四大重點

主題: 創業 , 保險

by Alvin Kwock

時光倒流至2015年,自從我媽媽被確診患上末期癌症後,我便經常進出醫院。我記得有一晚,縱使已是晚上10時,瑪麗醫院的急症室仍是擠滿了人,廣播聲傳來:「下午3點30分進來的病人,請耐心等候」。病人花上接近七個小時的等待,為的卻只是獲得悉切的治療。很多企業家在回顧創業點滴時,往往都能夠準確說出萌起創業念頭的那一刻,或是何以促使他們從相對安穩的打工仔變成初創企業家的背後原因。對我而言,這就是驅使我踏上創業路的一瞬間。

我在投資銀行工作期間,透過可觀的收入累積一筆不少的儲蓄,讓我足以有能力為媽媽支付私家護理費用,然而這並非每個人都能負擔得起的。對其他病患來說,就算他們購買了醫療保險,可索償程序不但複雜,還需要經過漫長的等候才收到相應賠償,不少人最終都要為醫療費而感到苦惱及沮喪。在親眼見到當中的困苦後,我知道我需要作出行動,為我們當前的醫療和保險制度帶來改革。從那時起,我致力探索保險科技(InsurTech)如何能為這傳統行業帶來顛覆性的轉變。

我在34歲事業如日方中之時,毅然轉向晉身為創業家,此舉令眾人深感驚訝。保險科技於2015年在亞洲的發展仍處於剛冒起的發展階段,我在香港難以找到與我理念相近的同路人,在打了無數的電話自薦和一次矽谷之旅後,我認識了梁德源(Alex Leung),並成功說服他與我共同創立了OneDegree。

三年過去,我們已發展為一間聘用超過60名員工的企業。我們不僅是首批獲香港保險業監管局認可的虛擬保險公司之一,也是第一間「科技保險」公司。與趨向數碼化發展的保險公司不同,我們是一間發展保險業務的科技公司。到目前為止,我們已經籌得超過3,000萬美元,在我們眾多的投資者當中,不乏金融科技界的龍頭企業。雖然我們的業務只是剛剛起步,但作為一位初創企業家,請容許我就創業路上的自身經驗,分享當中的所見所聞以及從失敗中汲取的一些教訓:

了解客人真正需求

在香港,人壽保險穩佔保險市場百分之九十的份額,它更被保險公司和分銷商視為最大利潤的保險。由於保險業界不會積極向客戶推銷其利潤較少、但保費較低的產品,這正是許多小眾客群,未能獲得全面的保險服務的原因。我們看準了市場缺口,以保險科技進軍競爭激烈的業界之中,為小眾客群提供產品。

寵物主人作為香港市場其中一個小眾客群,雖然擁有龐大的潛在需求,但在傳統的保險類型中,保險公司推銷寵物保險相對其他產品的吸引性並不大,令寵物保險在市場上的選擇寥寥可數。我們的數碼保險平台能令我們「把不能受保變成保障」,為這些被忽視的小眾客群提供保障。

創新及堅持

當我們選定了寵物保險作為公司的首個產品後,我們開始集思廣益,務求令我們的服務變得與眾不同。索償對於許多人來說,是保險流程中最讓人沮喪的一環,因此我們通過科技把相關流程從原本的4至6個星期,大幅削減到2個工作天。我們成功與一間又一間的獸醫診所達成夥伴協議,逐步建立起覆蓋全港的獸醫網絡,這正是源於我們的團隊不甘於退而求其次,致力尋求突破,才能讓我們的客戶的寵物生病時,通過順暢的理賠體驗取得經濟支援。

我們幾經努力,很高興在2020年4月推出我們的首個產品寵物保險「毛價保」。我們會繼續努力了解市場上被忽視的客人需求,跳出思維框框,推出新產品,業務才可繼續長遠發展。

是友不是敵

OneDegree的技術平台逐步吸引到其他保險公司的關注,他們甚至會向我們一起探索合作機會。有人會問為何我們要與競爭對手合作?我們的使命是以客戶為首,樹立新的保險標準。我們視其他保險公司為合作夥伴,而不是敵人,旨在讓廣大客戶體驗到更好的保險服務。

我們擁有不同的技術方案,能提高保險的效能和成本效益,同時亦能大大地改善用戶體驗。而傳統保險公司在品牌知名度、數據和營銷資源方面均擁有優勢,與其跟他們對抗競爭,倒不如來個更有意義的共同合作。我們必須時刻保持開放態度,及以創新的角度思考如何與業界,甚至與跨界別的企業合作。

分享成果

我們所有的全職員工都擁有公司的股票期權,縱使他們部份人只是剛投身職場,沒有太多積蓄,但我私人為他們預支最多6個月的薪酬,令他們都有機會參與我們最近兩次的股票內部認購。我希望我們的團隊成員視自己為公司的持份者,每個人都尤如聯合創辦人,讓我們能夠攜手努力,邁向共同目標。我們的每一項成就,源於團隊的全力以赴,所以重要的是讓他們獲得肯定,並和他們分享成果。

回顧過去,我從來都沒有想到我會走上初創之路。我在過去幾年間,可以說經歷過種種的挑戰和失敗,然而現在它們都已轉化為豐碩回報。所以每當我遇到困難時,我只要回想起當日在醫院中那關鍵的一瞬間,就會讓我謹記創立OneDegree的初衷。

我們現已推出首個產品寵物保險「毛價保」,如果你是香港的寵物主人,或身邊家人朋友擁有寵物,千萬不能錯過!請瀏覽我們的網站,了解更多詳細資料:www.onedegree.hk

關於作者

Alvin Kwock is the Co-founder & Chief Executive of OneDegree. OneDegree is a technology company with a goal to be the next generation leader in the insurance industry. It is one of the few digital insurer candidates in Hong Kong that embraces digital process end-to-end. It also crosses over with leading global partners in insurance and health in piloting new technology and experience. Alvin is a member of United Nations ESCAP's Banking and Finance Task Force, Hong Kong Insurance Authority's Future Task Force and CUHK Business School’s Advisory Committee in several programs in the Department of Finance.